Politique de remboursement
Notre boutique propose des remboursements pour les produits et services numériques, sous certaines conditions. Nous vous recommandons fortement de tester notre service avant tout achat définitif.
Conditions de remboursement
- Les achats effectués il y a moins de 24 heures peuvent être remboursés intégralement.
- Passé ce délai, un remboursement partiel pourra être envisagé uniquement si un problème technique non résolu est survenu de notre côté dans un délai de 72 heures après signalement.
- Toute demande sera traitée avec le soutien de notre équipe, qui analysera chaque cas individuellement.
Les remboursements ne sont pas possibles dans les cas suivants :
- Le client n’a pas apprécié la liste de chaînes proposées.
- Le client a trouvé un autre service concurrent.
- Le client refuse d’appliquer les solutions proposées par notre support en cas de problème.
Délai de traitement
Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre entre 20 et 31 jours ouvrables. Dans certains cas exceptionnels, ce délai peut s’étendre jusqu’à 90 jours. Ces délais sont indépendants de notre volonté, car ils dépendent du prestataire de paiement.
Qualité du service et limitations
Bien que nous nous efforcions de maintenir un service IPTV stable, il se peut que certaines chaînes subissent des interruptions temporaires dues à :
- Des fluctuations de la connexion Internet du client.
- Des problèmes liés à la configuration de l’appareil ou de l’application utilisée.
- Des interruptions du côté du fournisseur d’accès Internet (FAI).
- Des opérations de maintenance ou de mise à jour sur nos serveurs.
Cas exceptionnel de remboursement total
Si un client ne peut pas accéder à son abonnement IPTV pendant plus de 72 heures en raison d’un souci technique relevant de notre responsabilité, nous nous engageons à rembourser intégralement le montant de l’abonnement ou à ajouter le temps perdu gratuitement, avec un bonus que nous conviendrons ensemble.
Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ou notre service client.
